Изготовление сайтов – сложный творческий процесс, особенно если речь идет о мультитрендовых интернет-магазинах (предлагающих несколько логически не связанных между собой торговых направлений). К примеру, здесь можно будет найти и  книги, и сувениры, и бытовую технику, и многое другое. Одна из причин появления таких гигантов – желание владельца подстраховаться (если один товар не будет пользоваться спросом, то продажи другого покроют все затраты). Многие владельцы таких ресурсов совершают типичную ошибку – пытаются разнообразить ассортимент на свой вкус. Такой подход часто сказывается на эффективности проекта. Мнение пользователей может не совпадать с вашим из-за разницы в возрасте, социальном статусе, привычках и т.д.

Вот два варианта торговой площадки с большим количеством торговых направлений:

- единый ресурс с одинаковым интерфейсом для всех товарных групп;

- ресурс из нескольких разделов, каждый из которых ориентирован на определенного покупателя и имеет адаптированный под конкретные задачи интерфейс.

Первый вариант – это единый или шаблонный интернет-магазин.  По сути дела, он никакой, в нем нет особенностей, способных увлечь и заинтересовать конкретную потребительскую аудиторию.

Изготовление сайтов такого типа заказывают оптовые компании, работающие с профессиональными закупщиками. Оптовики и так хорошо разбираются в своем товаре, они не будут рассматривать каждую позицию и читать ее характеристики. Для них главное – чтобы большой лист покупок удобно заполнялся.

Второй вариант – это специализированные магазины, ориентированные на конкретную целевую аудиторию. Если вы ориентируетесь на розничного покупателя, то надо остановиться именно на этом варранте.

Изначально вы должны представлять своего целевого клиента, его мотивы и сценарии поведения.

Характеристика пользователя

Составьте описание своего потенциального клиента, определитесь с его возрастом, профессией, образом жизни, местом жительства, степенью осведомленности о товаре и т.д.

Чем подробнее портрет покупателя, тем больше шансов угодить его вкусам. Например, вы хотите продавать товары для пожилых людей. Обычно их зрение  и навыки работы с компьютером оставляют желать лучшего. Значит,  делаем крупный шрифт, короткие и легкие тексты, простейший интерфейс.

Мотивы пользователя

Вы должны понимать, зачем люди заходят на ваш сайт. Только так вы сможете завладеть вниманием клиента и побудить его совершить покупку.

1.Пользователь собирает сведения о товаре, но пока не собирается покупать его. Возможно, он «дозреет» и вернется к вам. Но для этого ваш сайт должен отвечать его внутренним ожиданиям. К примеру, у вас есть интернет-магазин цветов. Чтобы вам доверяли, надо дать ответы на те вопросы, которые обычно покупатели задают продавцам в офлайне:

- как сохранить свежесть букета надолго?

- как вручать цветы?

- как сочетать цветы в букете?

2. Посетителю нужен товар и он ищет конкретный магазин. Это ваш самый желанный гость и надо соответствовать его запросам. Он хочет сэкономить время? Порадуйте его простой системой поиска по сайту и идеально организованной доставкой. Деньги? Готовьте акции, скидки и т.д. Просто хочется попробовать модную новинку? Превратите свой сайт в интересную игрушку.

Подумайте, какая информация убедит клиента, что он пришел по адресу.

Возвращаемся к магазину цветов. Вряд ли посетитель, зайдя на страничку,уже знает, что ему нужны три белых пиона. Организуйте для него дополнительные сервисы:

- классификатор по сорту, цвету, размеру и т.д.

- фото цветов с вкусным описанием (нежный серебристо-розовый цвет, длинные стебли и т.д.)

- оформление букета (веточки пальмы, бумага гофре, цветная слюда)

- открытки (отличное дополнение к букету).

Проанализируйте маршрут движения посетителя:

- с какой страницы он к вам попадает;

- что он видит, впервые зайдя на сайт;

- в каких точках он сталкивается с трудностями;

- где нужны дополнительные функции или специфический контент.

Часто посетители интернет-магазинов бросают корзины с товаром, не оплатив их. Возможно, им сложно найти кнопку Купить. А может, информация о стоимости доставки слишком далеко находится? Или нет информации о формах платежа.  Все это надо учесть, иначе удержать покупателя не удастся.